Indice dei contenuti:

Articolo 1 - Definizioni

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Articolo 3 - Applicabilità

Articolo 4 - L'offerta

Articolo 5 - L'accordo

Articolo 6 - Diritto di recesso

Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Articolo 9 - Obblighi del commerciante in caso di recesso

Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

Articolo 11 - Il prezzo

Articolo 12 - Prestazioni e garanzia supplementare

Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

Articolo 14 - Transazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Articolo 15 - Pagamento

Articolo 16 - Procedura di reclamo

Articolo 17 - Controversie

Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o diverse

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Contratto accessorio: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e il professionista;
Periodo di riflessione: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto a prestazioni continuative: un accordo per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali durante un determinato periodo;
Supporto durevole: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la futura consultazione o l'utilizzo per un periodo di tempo adeguato allo scopo cui le informazioni sono destinate, e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: facoltà del consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un accordo concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in base al quale, fino alla conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modello di modulo di recesso: il modello europeo di modulo di recesso di cui all'Allegato I dei presenti Termini e condizioni. L'allegato I non deve essere reso disponibile se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza nello stesso momento.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Nome dell'azienda: NFCW B.V.

Agisce sotto il nome di:NFCWorld.it

Indirizzo di conferma: Dieselstraat 1B (visite solo su appuntamento)

6716 BC Ede

Numero di telefono: 06-31346477

Disponibilità: dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 17:00.

Indirizzo e-mail: info@nfcw.nl

Numero della Camera di Commercio: 87954362

Numero di partita IVA: NL17 ABNA 0116 0493 08

Se l'attività dell'operatore è soggetta a un regime di licenza pertinente: dettagli dell'autorità di vigilanza.

Articolo 3 - Applicabilità

I presenti termini e condizioni generali si applicano a tutte le offerte fatte dal commerciante e a tutti i contratti a distanza conclusi tra il commerciante e i consumatori.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza l'imprenditore deve indicare come le condizioni generali possono essere consultate presso i locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente il prima possibile su richiesta del consumatore.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, contrariamente al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che possa essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti Condizioni Generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicano mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore può sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.

Articolo 4 –L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire una corretta valutazione dell'offerta da parte del consumatore. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione veritiera dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiari al consumatore i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - L'accordo

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa contenute.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore dovrà immediatamente confermare per via elettronica la ricezione dell'accettazione dell'offerta. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore dovrà osservare misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può, nell'ambito delle disposizioni di legge, informarsi se il consumatore è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione, indicandone i motivi.
Il commerciante includerà le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale al consumatore:
L'indirizzo della filiale del commerciante a cui i consumatori possono presentare i loro reclami;
le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
il prezzo comprensivo di tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, il costo della consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
Se il consumatore ha diritto di recesso, il modello di modulo di recesso.
Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di recesso

Per i prodotti:

Il consumatore può sciogliere un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. Il commerciante può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del consumatore, o di un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, oppure:
se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il commerciante può rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi, purché ne abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine.
se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o una terza parte da lui designata, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
per i contratti di consegna regolare di prodotti durante un periodo determinato: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.

Per servizi e contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile:

Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto tangibile per almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Estensione del periodo di ripensamento per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto tangibile in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:

Se il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modello di modulo di recesso, il periodo di ripensamento scade 12 mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro 12 mesi dalla data di decorrenza del periodo di ripensamento originario, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 –Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento

Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore dovrà maneggiare con cura il prodotto e il suo imballaggio. Dovrà disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo per il deprezzamento del prodotto derivante da un modo di maneggiare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile di eventuali diminuzioni di valore del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 –Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relativi costi

Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare il commerciante entro il periodo di recesso mediante il modulo di recesso tipo o in un altro modo non ambiguo.
Nel più breve tempo possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato di) l'imprenditore. Ciò non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso sono a carico del consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha comunicato al consumatore che deve sostenere tali costi o se il commerciante indica che il consumatore deve sostenerli da solo, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione.
Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume limitato o in una certa quantità inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore dovrà al professionista un importo proporzionale alla parte dell'impegno adempiuto dal professionista al momento della revoca, rispetto all'adempimento completo dell'impegno.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, non pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
il commerciante non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sul rimborso dei costi al momento del recesso o sul modulo di recesso tipo, oppure;
il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.
Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non consegnati su un supporto tangibile se:
non abbia espressamente acconsentito all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della sua consegna prima della fine del periodo di riflessione;
non abbia riconosciuto di aver perso il diritto di recesso al momento di dare il proprio consenso; oppure
il commerciante non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi si risolvono per legge.

Articolo 9 -Obblighi del commerciante in caso di recesso

Se il commerciante consente al consumatore di notificare il recesso per via elettronica, dovrà inviare una conferma di ricezione senza indugio dopo aver ricevuto tale notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, può attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale sia la data più vicina.
Per i rimborsi, l'imprenditore utilizza lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il commerciante non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 –Esclusione del diritto di recesso

Il commerciante può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:

Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario sulle quali l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'imprenditore ai consumatori che partecipano o hanno la possibilità di partecipare all'asta di persona, sotto la direzione di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
I contratti di servizio, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che il commerciante ha eseguito completamente il contratto;
Vacanze tutto compreso di cui all'articolo 7:500 del Codice civile olandese e contratti di trasporto passeggeri;
Contratti di servizio per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di noleggio auto e catering;
Accordi relativi ad attività ricreative, se l'accordo prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche del consumatore, che non sono prefabbricati e che sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si deteriorano rapidamente o che hanno una durata di conservazione limitata;
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche il cui prezzo è concordato alla conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato al di fuori del controllo dell'imprenditore;
Registrazioni audio e video sigillate e software per computer il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, riviste o riviste, esclusi gli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali diversi da quelli su supporto tangibile, ma solo se:
l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.

Articolo 11 –Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, il commerciante può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario e sui quali il commerciante non ha alcun controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
derivano da norme o disposizioni di legge; oppure
il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.
I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.

Articolo 12 –Adempimento del contratto e garanzia aggiuntiva

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dal commerciante, dal suo fornitore, produttore o importatore non limita in alcun modo i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto, qualora quest'ultimo non abbia rispettato la propria parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno da parte del commerciante, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore con il quale si concedono al consumatore determinati diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che il consumatore è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia adempiuto alla sua parte di accordo.

Articolo 13 –Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha reso noto all'imprenditore.
Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, il commerciante eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a un eventuale risarcimento danni.
Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà senza indugio l'importo pagato dal consumatore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.

Articolo 14 –Durata delle transazioni: durata, risoluzione e rinnovo

Cessazione:

Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo indeterminato e che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, in base alle regole di risoluzione concordate e a un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato, che si estende alla regolare consegna di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo di tempo determinato, con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione concordate a tal fine e un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
- rescindere in qualsiasi momento e non limitarsi alla rescissione in un momento specifico o in un periodo specifico;
- rescindere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
- recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.

Estensione:

Un contratto stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente esteso o rinnovato per un periodo di tempo definito.
Contrariamente al paragrafo precedente, un contratto stipulato per un periodo di tempo definito e che si estende alla consegna regolare di quotidiani e settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo di tempo definito non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto esteso entro la fine della proroga con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto stipulato per un periodo determinato e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali, ma meno di una volta al mese.
Un contratto di durata limitata per la fornitura regolare di quotidiani, notiziari e settimanali a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata:

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 –Pagamento

Se non diversamente previsto dal contratto o da termini e condizioni aggiuntivi, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, tale periodo decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Nel caso in cui sia stato stabilito un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato stabilito.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'operatore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
Se il consumatore non adempie ai suoi obblighi di pagamento nei tempi previsti, il consumatore, dopo essere stato avvisato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ancora ai suoi obblighi di pagamento, deve, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale che ha sostenuto. Tali spese di riscossione ammontano a un massimo del 15% per importi non pagati fino a 2.500 euro, del 10% per i successivi 2.500 euro e del 5% per i successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. Il titolare può discostarsi da questi importi e percentuali a vantaggio del consumatore.

Articolo 16 –Procedura di reclamo

L'operatore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce i reclami in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati all'operatore entro un termine ragionevole dal momento in cui il consumatore ha riscontrato i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Il consumatore deve concedere al commerciante almeno 4 settimane per risolvere il reclamo di comune accordo. Trascorso questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
I reclami possono essere presentati inviando un'e-mail all'indirizzo info@nfcw.nl. Se questo non porta a una soluzione, è possibile sottoporre la controversia alla mediazione di Stichting WebwinkelKeur. Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono registrare i loro reclami anche attraverso la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR, o piattaforma di risoluzione delle controversie online, è disponibile a questo link . Se il vostro reclamo non è già pendente altrove, siete liberi di presentarlo attraverso la piattaforma dell'Unione Europea.

Articolo 17 –Controversie

Gli accordi tra il commerciante e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

Articolo 18 –Disposizioni aggiuntive o diverse

Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dai presenti termini e condizioni generali non possono andare a scapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate in modo accessibile dal consumatore su un supporto dati durevole.

Allegato I: Modello di modulo di recesso

Modello di recesso

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera revocare l'accordo).

A: [ nome dell'imprenditore]

[ indirizzo geografico imprenditore]

[ numero di fax dell'imprenditore, se disponibile].

[ indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'imprenditore].

Con la presente vi comunico/condividiamo* che ho/abbiamo rivisto il nostro accordo relativo a

la vendita dei seguenti prodotti: [denominazione del prodotto]*

La fornitura dei seguenti contenuti digitali: [denominazione del contenuto digitale]*.

La fornitura del seguente servizio: [denominazione del servizio]*,

revoca/revoca*

Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o della ricevuta per i prodotti].
[Nome del/i consumatore/i]
[Indirizzo consumatore/i]
(solo se questo modulo è stato inviato in forma cartacea)

* Cancellare ciò che non si applica o compilare ciò che si applica.

Avete domande o avete bisogno di un contatto personale?